网购到变质的卤菜，4S店不提供车辆保养服务……碰到此类情况时，消费者该怎么办？3月14日下午，宿城区“3·15”消费维权典型案例发布会如期举办，发布十大典型案例，快看看有你“踩过坑”的吗？
在宿迁市新闻传媒中心演播厅，“共筑满意消费 同创诚信社会”2025年3·15消费维权典型案例发布会正在举行。宿城区市场监督管理局发布了2024年度全区市场监管领域十大典型案例。2024年7月，南京消费者王某投诉，称其在宿迁某卤菜店的抖音直播间网购了“牛肉炒咸菜”，食用时发现已变质，要求赔偿。
宿城区市场监督管理局执法大队副大队长陈敏说：“国家市场监管总局《关于餐饮服务提供者在网上销售真空形式包装的散装熟食问题的答复》中规定，餐饮服务提供者在网络上异地销售真空包装的散装熟食等食品，贮存和运输熟制食品的温度和时间较难符合规定，存在较大安全风险，应予以禁止。”
最终，经接诉工作人员调解，卤菜店主动向投诉人退款80元、赔偿220元，并承诺今后不再向异地销售散装熟食。
宿城区市场监督管理局执法大队副大队长陈敏说：“食品到货后，消费者除了查验食品外观形状、生产日期、保质期外，还应当查验厂家信息生产许可证，可执行标准等信息。购买后应该保留凭证，出现了问题可以及时拨打12315进行投诉。”
近年来，部分汽车4S店因经营不善“跑路”，导致消费者面临维保无门的困境。2024年3月，消费者投诉称其在宿迁某汽车4S店购买一款汽车，后来去4S店保养车辆时，却被告知店里不提供该服务，让他到周边城市的门店保养。
宿城区市场监督管理局执法大队副大队长陈敏说：“经了解，该4S店目前处于破产清算状态，的确无法为消费者的车辆进行保养。所以建议消费者在购车的时候，可以查询车企官网，授权经销商名单，优先选择运营期超过5年的，隶属大型汽车集团的门店。”
网售儿童化妆品“弄虚作假”、洗衣纠纷难处理、减肥产品鱼目混珠……十大典型案例与市民的生活息息相关，都具有一定的代表性。活动中，还为10家单位命名为“消费维权示范单位”，希望他们能够继续发挥示范引领作用，提高市民消费满意度。
宿迁市人民商场有限公司副总经理单良说：“感谢我们宿城区的市场监督管理局，给我们这样一个很大的荣誉。按照平时积累下来的经验，把我们的工作做得更好，让广大的消费者能够放心到我们人民商场购物。”
为了进一步加强食品安全监督，提升外卖服务的品质与安全性，今天特别成立了外卖骑手“红骑”先锋队，并向社会同步发布《宿城区外卖骑手食品安全监督指南》，指导骑手们更好地履行食品安全监督职责，成为消费者餐桌安全的“第一道防线”。
外卖员张先生说：“能作为先锋队员，心里还是蛮高兴的，我们发现产品有问题，要及时地联系顾客，我们肯定以身作则，当一个合格的骑手。”
宿城区市场监督管理局党委委员、副局长张根生说：“这次活动既是我们消费维权成果的展示，也是推动市场治理现代化的一个重要抓手。通过常态化的监管加社会共治的模式，来持续优化消费环境，助力经济高质量发展。”
