2025年，中国消费者协会确定全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”，重点聚焦消费体验提升、消费维权强化及全方位提振消费等方面。辽宁消费维权网作为保护消费者权益的重要平台，2024年，在全省各级消协共同努力下，共处理消费者投诉1025件，为消费者挽回经济损失1300余万元。2025年“3.15”国际消费者权益日之际，辽宁消费维权网整理发布八起典型维权案例，为广大消费者提供维权指引，促进消费市场的健康发展。
案例一：数量激增！长城、鹏博宽带投诉量居高不下
案情简介：
2024年，辽宁消费维权网接到关于鹏博宽带和长城宽带的投诉案件激增，总计达到721件，涉及金额高达84.25万元。这些投诉主要集中在宽带服务商的不当营销和服务失信问题上，如客服人员谎称宽带服务即将到期诱骗用户续约、不续约就断网威胁、承诺续费优惠政策未能兑现等，严重损害了消费者的合法权益，引发了广泛的社会关注。
处理结果：
相关投诉本网均得到及时解决。
消费提示：
保存证据。保留所有与宽带服务相关的合同、缴费凭证、通话记录和短信等。
及时投诉。如遇上述问题，可向当地消费者协会或通过辽宁消费维权网等渠道投诉。
法律途径。若协商无果，可寻求法律援助，维护自身合法权益。
消费者在选择宽带服务时，务必谨慎核实信息，避免轻信客服人员的口头承诺，确保自身权益不受侵害。
案例二：德国威能燃气壁挂炉虚假宣传引纠纷 消费者陷高额能耗困境
https://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1870075339577425922
案情简介：该消费者于2024年9月在沈阳市铁西区红星美凯龙登科暖通家购买德国威能牌燃气壁挂炉，支付定金及尾款共计24000元。安装完成后次日，消费者发现产品耗能远高于商家宣传，商家在售前承诺该产品耗能基本与市政供暖持平，但实际燃气费用是市政供暖的3倍，且室内温度未达预期。自12月2日至12月20日，燃气费用已达2200多元，远超预期。消费者多次与商家及产品方协商无果，认为商家存在虚假宣传、隐瞒产品真实能耗的行为，导致其遭受经济损失和精神困扰，包括高昂的装修改造费和燃气费。
处理结果：经调查调解，双方达成一致意见，商家按折旧为消费者退款。
消费提示：
保存证据。消费者在购买商品时，务必保留所有交易凭证，包括合同、发票、宣传资料以及与商家的沟通记录。这些证据是维权的关键。
合理维权。若发现商家存在虚假宣传行为，消费者可向当地市场监管部门投诉，要求其对商家进行调查和处罚。同时，消费者也可依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商家增加赔偿，赔偿金额为购买商品价款的三倍。
法律途径。若协商和投诉无果，消费者可向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。
此外，燃气壁挂炉的能耗受多种因素影响，包括房屋保温性能、设备热效率、使用习惯等。消费者在购买前应充分了解产品性能，并选择信誉良好的商家和品牌，避免因虚假宣传导致不必要的经济损失。
案例三：卓秀美眼“承诺”成空头支票 消费者呼吁揭开美容骗局
https://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1846440615097339906
案情简介：该消费者在2024年9月通过抖音看到卓秀美眼广告，后咨询并支付500元进行三次眼袋平复服务，商家承诺无效退款。但两次服务后眼袋无改善且皮肤变硬，第三次未进行。期间发现卓秀美眼店已注销，更名其他店铺，且未开发票。消费者多次联系无果，对方态度冷漠。消费者上网发现有多人遭遇类似情况，庆幸未支付更多费用，但希望避免更多人受骗，请求媒体或相关部门调查，解决此事。
处理结果：经霁虹所调解，消费者已收到商家全额500元退费。消费者对霁虹所的调解表示满意、感谢。
消费提示：
谨慎选择美容服务。美容行业鱼龙混杂，部分商家存在虚假宣传、诱导消费等问题。消费者在选择服务前，应多方了解商家信誉和服务质量，避免轻信广告宣传。
保留消费凭证。消费时务必索取发票、合同等凭证，并仔细阅读条款，明确双方权利义务。这些凭证是维权的关键证据。
及时维权。若发现权益受损，应及时向消费者协会或市场监管部门投诉，必要时可通过法律途径维护自身权益。
关注商家资质。消费前应核实商家的营业执照和相关资质，避免因商家注销或更名导致维权困难。
理性消费。不要被“无效退款”等承诺轻易吸引，消费前应充分了解服务内容和可能存在的风险。
案例四：旅游购物遇“套路” 高价购得西洋参片难退货
https://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1843886358366846978
案情简介：2024年10月5日，一位游客在辽宁省丹东市参加丹东鹏云国际旅行社的半日游时，被诱导在丹东历史足迹馆购买了2144元的西洋参片。商家在打粉前未告知单价及打粉后不可退换的规定，待打粉后才告知，且价格明显高于市场价。游客意识到被托和商家联合欺骗，提出退款但被拒。游客希望相关部门能协调退款，所购药材尚未使用。此事涉及旅游购物欺诈，望能得到合理解决。
处理结果：丹东市场局回复：经调解，商家已退货退款，投诉件已办结。
消费提示：
警惕诱导消费。旅行社或导游可能会以各种理由诱导游客购物，例如声称产品具有特殊功效或限时优惠。游客应保持警惕，避免冲动消费。
保留购物凭证。购物时务必索取发票或收据，并保留相关的宣传资料、合同等凭证。这些是维权的重要依据。
及时投诉。若发现权益受损，游客有权在旅游行程结束后30日内要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款。可拨打12301国家旅游服务热线或向当地旅游和文化局投诉。
选择正规旅行社。报名参团时，应选择资质齐全、信誉良好的旅行社，并签订正规合同，明确双方权利义务。
希望广大消费者在旅游购物时提高警惕，理性消费，避免陷入类似的消费陷阱。
案例五：家博会“退款难” 沈阳消费者2000元定金被套
https://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1834506321475080193
案情简介：在沈阳国际展览中心家博会现场，消费者与导购约定交2000元锁定优惠，并说明需家人到店体验后决定购买，导购承诺不满意可随时退款。但22号到店后，发现无相应商品可供体验，且被要求等待20天。消费者经商量后决定退款，导购先拒绝后又称需15个工作日处理。然而，超过约定时间仍未退款，且商家删除了消费者微信。此事涉嫌欺骗消费者，退款问题亟待解决。
处理结果：经苏家屯区消协调解，投诉人已收到商家银行卡原路返还退费2000元。
消费提示：
谨慎签订合同。消费者在支付定金或预付款时，务必签订书面合同，明确商品信息、服务内容、退款条件等条款，避免口头承诺无法兑现。
保留交易凭证。保留所有支付凭证、合同、聊天记录及与商家的沟通记录，这些是维权的重要依据。
及时维权。若商家拒绝退款或拖延处理，消费者可向当地消费者协会或市场监管部门投诉，要求调解。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家履行退款义务。
警惕预付式消费陷阱。预付式消费存在较高风险，消费者应谨慎选择，避免支付大额定金或预付款。
案例六：B.Flying培训机构闭店失联 家长：孩子一节课未上
https://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1833772899105046529
案情简介：消费者称，刚给孩子购买B.Flying舞蹈艺术团（皇姑店）的舞蹈课，该店因房租租赁问题与物业产生纠纷，导致舞蹈课不能继续进行。从缴费到现在，孩子没有在该培训机构（皇姑店）上过一节课，请投诉机构帮助协调，要回课时费。
处理结果：经栏目记者调解，将消费者课时转移至其他校区完成，消费者表示满意。
消费提示：
签订合同需谨慎。在购买培训机构课程时，务必签订正规合同，明确课程内容、上课地点、退费条件及违约责任等条款。如遇上课地址变更或停课，合同中应有相应的解决方案。
保留消费凭证。保留好缴费凭证、合同、宣传资料以及与培训机构的沟通记录，这些是维权的重要依据。
及时关注机构动态。若发现培训机构存在经营问题或可能影响课程正常进行的情况，应及时与机构沟通，必要时向相关部门投诉。
合理选择退费或转课方案。若因机构原因无法继续上课，消费者有权要求退费或转课。在协商过程中，可参考类似案例的处理方式，如按实际消费课时计算退费金额。
利用合法途径维权。若协商无果，可拨打12345政务服务热线或向当地市场监管部门、消费者协会投诉，要求协调解决。
案例七：林家铺子罐头内发现虫子！消费者要求严查并依法赔偿
https://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1828442487786246145
案情简介：2024年8月12日，消费者在沈阳市新天地超市齐贤街店购买林家铺子糖水黄桃罐头，到家后准备吃的时候发现罐头内有虫子，联系厂家后，厂家人员建议赔偿200元处理。此事协商未达成，消费者提出诉求：要求厂家严格把控品质并对同批次罐头严格确认并作出诚恳道歉，并依法赔偿消费者损失。
处理结果：经沟通调解，双方已达成一致，商家已给予诉求人赔偿。
消费提示：
严格检查商品。在购买食品时，务必仔细检查包装是否完好，生产日期、保质期是否清晰，避免购买到质量不合格的产品。
保留购物凭证。保留购物小票、发票等凭证，以便在发现问题时能够维护自身权益。
依法维权。根据《中华人民共和国食品安全法》和《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货、换货或赔偿损失。若协商未果，可向消费者协会或相关行政部门投诉，必要时可通过法律途径解决。
关注食品安全。若发现食品存在质量问题，应及时向市场监管部门反映，避免更多消费者受到损害。
案例八：美的热水器样机当新机卖 质保期内维修遇阻
https://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1779356975241818114
案情简介：2020年，某消费者在沈阳市居然之家张士店购买了一台美的电热水器。2024年4月4日，经维修人员检查发现热水器恒温阀损坏，但因该款机器已停产无法更换零件，售后承诺更换同等价值新机器。然而，售后要求提供购买凭证时，发现收据上标有“样机”字样，美的售后据此认为已过质保期。消费者坚称购买的是新机，收据也表明同新机器一样质保八年，且当时师傅扫描二维码也鉴定为新机。尽管多次联系400售后电话，问题仍未解决，工作人员也未提供有效凭证或法律规定说明机器是样机。
处理结果：美的于2024年4月24日下午到消费者家免费换新并安装同等价值新机。
消费提示：
明确“样机”与新机的区别。样机通常是指用于展示或测试的产品，可能存在功能不完整或使用过的情况。商家销售样机时，应明确告知消费者，并在合同或收据中注明。若消费者购买的是新机，商家不得以“样机”为由拒绝履行质保义务。
保留购物凭证和沟通记录。消费者在购买商品时，应保留购物发票、收据、合同以及与商家的沟通记录（如短信、微信、邮件等）。这些凭证是维权的重要依据。
了解质保政策。消费者在购买商品时，应仔细阅读质保条款，明确质保范围和期限。若商家拒绝履行质保义务，消费者有权要求其提供合理解释和法律依据。
合理维权。若消费者与商家协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉，要求调解或调查。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家履行质保义务或赔偿损失。
法律途径。若协商和投诉均未解决问题，消费者可向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任。
